Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan suatu upaya untuk meningkatkan kualitas dan inovasi pelayanan publik pada Satker Mahkamah Agung dan Badan Peradilan di bawahnya secara berkala sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat. Di samping itu, peningkatan kualitas pelayanan publik dilakukan untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap penyelenggara pelayanan publik dalam rangka peningkatan kesejahteraan masyarakat dengan menjadikan keluhan masyarakat sebagai sarana untuk melakukan perbaikan pelayanan publik. Target yang ingin dicapai melalui program ini adalah:
- Meningkatnya kualitas pelayanan publik (lebih cepat, lebih murah, lebih aman dan lebih mudah dijangkau).
- Meningkatnya jumlah unit pelayanan yang memperoleh standarisasi pelayanan melalui ISO dan Akreditasi.
- Meningkatnya indeks kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.
Indikator yang perlu dilakukan untuk mengukur pencapaian peningkatan
kualitas pelayanan publik adalah:
1
Standar Pelayanan
1.a. Terdapat kebijakan standar pelayanan
1.b. Standar pelayanan telah dimaklumatkan
1.c. Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan
1.d. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan
dan SOP
2
Budaya Pelayanan Prima
2.a. Telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya
penerapan Budaya Pelayanan Prima
2.b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui
berbagai media
2.c. Telah terdapat sistem punishment(sanksi)/reward bagi
pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada
penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar
2.d. Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi
2.e. Terdapat inovasi pelayanan
3
Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan
3.a. Dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan
3.b. Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara
terbuka
3.c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan
masyarakat
