Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan suatu upaya untuk meningkatkan kualitas dan inovasi pelayanan publik pada Satker Mahkamah Agung dan Badan Peradilan di bawahnya secara berkala sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat. Di samping itu, peningkatan kualitas pelayanan publik dilakukan untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap penyelenggara pelayanan publik dalam rangka peningkatan kesejahteraan masyarakat dengan menjadikan keluhan masyarakat sebagai sarana untuk melakukan perbaikan pelayanan publik. Target yang ingin dicapai melalui program ini adalah:

1. Meningkatnya kualitas pelayanan publik (lebih cepat, lebih murah, lebih aman dan lebih mudah dijangkau).
2. Meningkatnya jumlah unit pelayanan yang memperoleh standarisasi pelayanan melalui ISO dan Akreditasi.
3. Meningkatnya indeks kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.

Indikator yang perlu dilakukan untuk mengukur pencapaian peningkatan kualitas pelayanan publik adalah:

1. Standar Pelayanan

Sub Indikator		Jawaban
1.a. Terdapat kebijakan standar pelayanan		A. Unit kerja memiliki kebijakan standar pelayanan yang ditetapkan organisasi dan juga membuat inovasi terkait standar pelayanan yang sesuai dengan karakteristik unit kerja.
1.b. Standar pelayanan telah dimaklumatkan		A. Unit kerja memaklumatkan seluruh standar pelayanan sesuai dengan yang ditetapkan organisasi dan juga membuat inovasi terkait maklumat standar pelayanan yang sesuai dengan karakteristik unit kerja.
1.c. Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan		A. Unit kerja menerapkan seluruh SOP sesuai dengan yang ditetapkan organisasi dan juga membuat inovasi terkait SOP yang sesuai dengan karakteristik unit kerja.
1.d. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP		A. Unit kerja melakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP sesuai dengan yang ditetapkan organisasi dan juga unit kerja berinisiatif melakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP.

 

2. Budaya Pelayanan Prima

Sub Indikator		Jawaban
2.a. Telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima		A. Seluruh sosilisasi/pelatihan telah dilakukan dalam upaya penerapan budaya pelayanan prima
2.b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media		A. Informasi pelayanan dapat diakses melalui berbagai media (misal: papan pengumuman, website, media sosial, media cetak, media televisi, radio dsb)
2.c. Telah terdapat sistem punishment(sanksi)/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar		A. Telah terdapat sistem sanksi/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar dan sudah diimplementasikan
2.d. Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi		A. Seluruh pelayanan sudah dilakukan secara terpadu
2.e. Terdapat inovasi pelayanan		A. Unit kerja telah memiliki inovasi pelayanan yang seluruhnya berbeda dengan unit kerja lain

 

3. Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan

Sub Indikator		Jawaban
3.a. Dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan		A. Survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dilakukan secara berkala
3.b. Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka		A. Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses melalui berbagai media (misal: papan pengumuman, website, media sosial, media cetak, media televisi, radio dsb)
3.c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat		A. Dilakukan tindak lanjut atas seluruh hasil survey kepuasan masyarakat